Google申诉流程

1.  申诉前准备

1.1 如何了解广告账户是否被封

• 客户可通过账户中横幅提示查看账户是否被封及对应封户原因
• 客户会收到 Google 系统通知邮件
• 代理商风控政策组每周定期发送的被封账户 list 通知邮件，客户可从您对接的商务处获取

1.2 如何查看账户的封户理由

进入账户所在 Google 后台

如果账户涉嫌违反了 Google 的广告投放政策，Google 账户后台系统会横幅提示【您的账户已被暂时停用-您的账号违反了“XXX”政策】

违规理由常见有且不限于以下截图示例：

2.  申诉流程及内容

2.1 自查账户

检查投放账户中的素材（包括但不限于广告、帐号和内容、用户投诉、消费者评价等） 账户可能是因违反以下 Google 政策而被禁用：（以下链接是谷歌的，需要科学上网）

规避系统

协同欺诈做法

仿冒产品

宣传未经授权的药店

不可接受的商业行为

违反贸易制裁规定

露骨色情内容

2.2 准备申诉材料进行申诉

在确认客户投放无任何违规且存在媒体误判行为时：

• 如果客户有直客团队服务，提交 Google support 申诉后优先联系直客协助申诉
• 如果客户无直客团队服务，可准备齐全材料提交 Google support 申诉后，联系您的对应商务提交内部SINO 工单进行加速，需提供申诉表单反馈邮件中的 Case ID (X-XXXXXXXXXXXXX)，预计媒体 3-5 工作日会给到反馈（此项仅限客户无 Google 客户经理对接且客户提交 support 超过 5 个工作日无反馈或未解决的场景）

2.3 Google support 申诉填写

以深诺飞书（ SINO） 的帐单明细为例如下：

• 街道地址: 183 QUEEN’S ROAD EAST LEVEL 54 HOPEWELL CENTRE
• 邮编 : 999077
• 城市 : Hong Kong
• 请选择您的帐单邮寄地址所在国家/地区 : Hong Kong